Verfügbare Versandmethoden:
Wir nutzen derzeit FedEx und Japan Post EMS als Versanddienstleister. Abhängig von Ihrem Land werden an der Kasse nur die für Ihre Region verfügbaren Methoden angezeigt. Sie können zum Zeitpunkt des Kaufs aus diesen Optionen wählen.

FedEx International Connect Plus
Hauptversandmethode, in der Regel 3–7 Tage Lieferzeit. Längere Dauer während Stoßzeiten oder Feiertagen. Zustellung an der Haustür (bei Bestellungen über 500 $ ist eine Unterschrift erforderlich). Sendungsverfolgung und Verwaltung über die FedEx Mobile App
FedEx Sendungsverfolgung >>
(Je nach Situation können wir die Versandmethode auf FedEx International Priority umstellen.)

Japan Post EMS
In der Regel 7–10 Tage Lieferzeit. Unterschrift erforderlich. Abwicklung durch Japan Post in Japan mit Übergabe an die örtlichen Postdienste in Ihrem Land (z. B. USPS, Australia Post, Canada Post).
EMS Sendungsverfolgung >>

Versandkosten
Variieren je nach Land und Produkt. Sichtbar nach dem Login, nachdem Artikel in den Warenkorb gelegt und der Kassiervorgang gestartet wurde.

Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen versandt. An Feiertagen oder in Zeiten hoher Nachfrage kann sich die Dauer auf 3–5 Tage verlängern.

⚠️Zölle und Einfuhrabgaben⚠️ (Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Zollrichtlinie)
[USA (FedEx)] Wir versenden auf Basis von DDP (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt). Zölle werden an der Kasse berechnet; bei der Zustellung fallen keine weiteren Gebühren an. Bitte beachten Sie, dass eine FedEx-Verzollungsgebühr in den Versandkosten enthalten ist.

[Andere Länder] Lieferungen erfolgen auf Basis von DDU (Delivered Duty Unpaid – geliefert unverzollt). Falls Zölle anfallen, müssen Sie diese möglicherweise bei der Zustellung oder nachträglich an FedEx (oder Ihren örtlichen Postdienst) entrichten.

Eingeschränkte Länder
Wenn an der Kasse keine Versandoptionen für Ihr Land angezeigt werden, bedeutet dies, dass wir derzeit nicht dorthin versenden können.

Besondere Hinweise
[USA] Keine Lieferungen an Postfachadressen (P.O. BOX) bei FedEx.
[Italien / Mexiko / Korea] Bitte geben Sie Ihre Steuernummer in der Lieferadresse an.

US-Lieferungen – Wichtiger Hinweis

Für Lieferungen in die Vereinigten Staaten beachten Sie bitte, dass bestimmte Produkte – vor allem elektronisches Spielzeug und Plüschartikel für Kinder bis 12 Jahre – den CPSC eFiling-Vorschriften unterliegen, die ab dem 8. Juli 2026 in Kraft treten. Ein entsprechender Hinweis wird auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt. Solche Sendungen können vom US-Zoll kontrolliert werden. Sollten spezifische Sicherheitsnachweise angefordert werden, können wir diese nicht bereitstellen, was zur Rücksendung oder Vernichtung der Sendung führen kann. In diesen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

Abgelegene Gebiete bei FedEx
Für abgelegene Gebiete fallen zusätzliche Gebühren an. Kunden werden per E-Mail kontaktiert, um Zahlungsanpassungen vorzunehmen, auf EMS zu wechseln oder die Bestellung zu stornieren. Die Liste der abgelegenen Gebiete wird monatlich aktualisiert.

Rücksendungen
Rücksendungen werden strikt gemäß unserer Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie abgewickelt.

Allgemeine Verantwortung
Zölle und Einfuhrsteuern liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich mit dieser Zollrichtlinie einverstanden. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden Ihres Landes festgelegt und erhoben; sie stellen keine Einnahmen für unseren Shop dar.

Rechnungsdeklaration
Wir deklarieren Artikel stets mit ihrem vollen Preis und kennzeichnen sie als kommerzielle Sendungen. Wir können Artikel unter keinen Umständen unterbewerten oder als „Geschenk“ markieren. Unser Shop ist offiziell als Unternehmen registriert und muss die internationalen Handelsgesetze einhalten.

Zölle nach Land/Region

[USA]
Alle Sendungen werden von FedEx auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) abgewickelt. Zölle werden an der Kasse berechnet und müssen im Voraus bezahlt werden. Eine FedEx-Abfertigungsgebühr ist ebenfalls in den Versandkosten enthalten. Die Zölle werden mithilfe des grenzüberschreitenden Compliance-Systems von Avalara berechnet, um Genauigkeit zu gewährleisten. Diese Gebühren basieren auf dem Ursprungsland, nicht auf dem Versandland (Japan). Sobald die Zahlung an der Kasse erfolgt ist, gilt dies als Zustimmung zu diesen Gebühren.

Zölle variieren je nach Produktklassifizierung und Ursprungsland. Während bei in China hergestellten Artikeln etwa 20 % und bei in Japan hergestellten Artikeln etwa 15 % anfallen, ist die tatsächliche Berechnung komplexer und kann je nach Zollbestimmungen abweichen. Um Genauigkeit zu gewährleisten, verwendet unser Shop das weltweit vertrauenswürdige grenzüberschreitende Compliance-System von Avalara zur Berechnung der Zölle. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verhandlungen, Streitigkeiten oder Fragen zu den Berechnungsergebnissen akzeptieren können.

[Kanada]
Der Zoll kann GST und, je nach Provinz, zusätzlich PST oder HST erheben. Sendungen werden auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid – geliefert unverzollt) abgewickelt. Zölle und Steuern sind an der Kasse nicht enthalten und können bei der Lieferung oder nachträglich durch FedEx oder lokale Zollbehörden erhoben werden.

[EU-Länder]
Importe unterliegen im Allgemeinen der Mehrwertsteuer und in einigen Fällen den durch EU-Vorschriften festgelegten Zöllen. Sendungen werden auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid – geliefert unverzollt) versandt. Einfuhrumsatzsteuer und Zölle werden bei der Zustellung oder durch spätere Rechnungsstellung von Ihrem örtlichen Zollamt oder Kurierdienst erhoben.

[Australien]
Importe unterliegen im Allgemeinen der GST und können zusätzlich Zollabfertigungsgebühren beinhalten. Sendungen werden auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid – geliefert unverzollt) versandt; GST/Zölle müssen bei Ankunft des Pakets an den Zoll oder Ihren Kurier gezahlt werden.

[UK (Vereinigtes Königreich)]
Wir unterstützen das britische Mehrwertsteuer-Erhebungssystem für Bestellungen unter 135 GBP nicht. Bitte geben Sie Bestellungen über 135 GBP auf. Bestellungen unter diesem Betrag werden storniert. Bei Bestellungen über 135 GBP werden Sendungen auf DDU-Basis versandt und anfallende Mehrwertsteuer oder Zölle müssen bei der Lieferung bezahlt werden.

[Andere Länder]
Für alle anderen Ziele werden Sendungen auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid – geliefert unverzollt) versandt. Zölle und Steuern, falls vorhanden, werden von Ihrem örtlichen Zollamt oder Kurierdienst festgelegt und erhoben.

Streitigkeiten bezüglich Zöllen
USA (DDP: Delivered Duty Paid): An der Kasse angezeigte Zölle und Gebühren müssen vor dem Versand bezahlt werden. Mit Abschluss der Zahlung stimmen Sie diesen Gebühren zu. Wir können nach dem Checkout keine Ansprüche, Streitigkeiten oder Rückerstattungsanfragen akzeptieren. Wenn Sie nicht einverstanden sind, sehen Sie bitte vom Abschluss der Zahlung ab.

Andere Länder (Delivered Duty Unpaid): Jegliche Meinungsverschiedenheiten bezüglich Zöllen oder Steuern müssen direkt mit Ihrem örtlichen Zollamt oder Kurier geklärt werden. Unser Shop kann in diese Prozesse nicht eingreifen.

Achtung
Selbst in Fällen, in denen Rücksendungen oder Rückerstattungen aufgrund von Herstellerfehlern oder unseres Verschuldens erfolgen, werden von Ihnen bei der Einfuhr gezahlte Zölle oder Steuern nicht von unserem Shop erstattet. Der Importvorgang selbst hat bereits stattgefunden. Wenn Sie das Produkt zurücksenden, können Sie eine Rückerstattung der Zölle direkt bei Ihrem Zollamt beantragen, wir können jedoch keine Unterstützung bei diesem Prozess bieten. Wenn Sie dieses Risiko nicht eingehen möchten, sehen Sie bitte von einer Bestellung ab. Einzelheiten zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinie.

Allgemeine Stornierungen
Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden, sobald sie aufgegeben wurden. Wenn Sie uns kontaktieren, bevor Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie möglicherweise noch stornieren. Sobald der Versand in die Wege geleitet wurde, werden Stornierungen und Rückerstattungen nicht mehr akzeptiert, es sei denn, dies ist durch geltendes Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben.

Stornierung von Vorbestellungen
Wenn eine Vorbestellung mit lagernden Artikeln kombiniert wird, ist eine Stornierung nicht möglich, es sei denn, dies ist durch geltendes Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben.

Wenn die Bestellung ausschließlich Vorbestellungsartikel enthält und Sie uns vor dem Versand kontaktieren, können wir Ihrem Wunsch unter Umständen nachkommen.

Bearbeitung von Rückerstattungen
PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel sofort angezeigt. Bei Kreditkartenrückerstattungen kann es 5–10 Werktage dauern, bis sie nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheinen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rückerstattungen nicht sofort erfolgen.

Rücksendungen/Rückerstattungen und Probleme

[Vom Kunden veranlasste Rücksendungen]
Nicht akzeptiert, es sei denn, dies ist durch geltendes Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben.

[Anfangsdefekte (Herstellerverantwortung)]
Müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Defekte müssen mit Fotos oder Videos dokumentiert werden, die sowohl das Problem als auch die Bestellnummer mit einem sichtbaren Zeitstempel zeigen. Ersatzlieferungen sind nicht möglich.
Rückerstattungen decken den Produktpreis und die Versandkosten ab, aber Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig.

(Wenn Sie Zollgebühren direkt vom Zoll zurückfordern möchten, können Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden und einen Antrag bei Ihrem örtlichen Zollamt stellen. Wir können bei diesem Prozess keine Unterstützung leisten.)

[Fehler des Shops (Packfehler, falscher Artikel)]
Müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Wir senden den richtigen Artikel auf unsere Kosten, einschließlich Zollgebühren, erneut zu, sofern dieser verfügbar ist. Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung ausgestellt.

[Rücksendungen durch den Versanddienstleister / Verlorene Pakete]
Wenn die Rücksendung auf den Kunden zurückzuführen ist (z. B. Annahmeverweigerung, Abwesenheit, falsche Adresse), werden keine Rückerstattungen gewährt, einschließlich der Zollgebühren, es sei denn, der Kunde macht von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.

Wenn die Rücksendung oder der Verlust auf den Versanddienstleister zurückzuführen ist (z. B. Fehlzustellung, bestätigtes verlorenes Paket), werden wir nach der offiziellen Untersuchung durch den Versanddienstleister eine Rückerstattung einschließlich Zollgebühren (für DDP-Sendungen) vornehmen oder den Artikel erneut versenden, sofern dieser auf Lager ist.

[Zollkontrolle / Transportschäden]
Wir können keinen Ersatz für Produkte leisten, die durch stichprobenartige Zollkontrollen geöffnet oder beschädigt wurden. Für FedEx-Sendungen können wir keine Verantwortung für geringfügige Schäden übernehmen, die während des internationalen Transports entstehen.

US-Sendungen - Fälle ohne Rückerstattung

Für Sendungen in die Vereinigten Staaten unterliegen bestimmte Produkte – hauptsächlich elektronisches Spielzeug und Plüschartikel für Kinder bis einschließlich 12 Jahren – den CPSC-eFiling-Vorschriften, die ab dem 8. Juli 2026 in Kraft treten. Ein entsprechender Hinweis wird auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt. Wenn eine solche Sendung aufgrund dieser Vorschriften vom US-Zoll zurückgesendet oder vernichtet wird, erfolgt keine Rückerstattung.

Wichtiger Hinweis
Alle Fälle werden strikt gemäß dieser Richtlinie behandelt. Wenn trotz unserer Einhaltung der Richtlinie ein Chargeback (Rückbuchung) veranlasst wird oder wenn ein Chargeback ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingeleitet wird, werden Sie dauerhaft von der Nutzung unseres Shops ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Chargebacks akzeptieren.

Allgemeine Bedingungen

• Vorbestellungen sind Käufe von Artikeln, die noch nicht erschienen sind.
• Erscheinungsdaten werden von den Herstellern bereitgestellt und können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Wir können keine genauen Erscheinungs- oder Versanddaten garantieren.

Zeitpunkt der Zahlung

• Die Zahlung für vorbestellte Artikel erfolgt sofort zum Zeitpunkt des Kaufs, nicht erst zum Erscheinungs- oder Versanddatum.

Vorbestellungen und vorrätige Artikel

• Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel enthält, wird Ihre Bestellung erst versandt, wenn der vorbestellte Artikel erschienen ist.
• Wenn Sie vorrätige Artikel früher erhalten möchten, bestellen Sie diese bitte separat.

Mehrfache Vorbestellungen

• Wenn Sie mehrere vorbestellte Artikel mit unterschiedlichen Erscheinungsdaten in einer Bestellung zusammenfassen, werden alle Artikel gemeinsam versandt, sobald der letzte vorbestellte Artikel erschienen ist.
• Wenn Sie wünschen, dass Artikel einzeln versandt werden, sobald sie verfügbar sind, geben Sie bitte separate Bestellungen auf.

Stornierungen

• Vorbestellungen sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, dies ist durch geltendes Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben.
  
• Wenn eine Vorbestellung mit vorrätigen Artikeln kombiniert wurde, ist eine Stornierung nicht möglich.
• Für reine Vorbestellungen kann eine Stornierung in Betracht gezogen werden, wenn Sie uns kontaktieren, bevor der Versand in die Wege geleitet wurde; eine Akzeptanz kann jedoch nicht garantiert werden.

Ergänzungen zu einer Vorbestellung

• Wir akzeptieren keine nachträglichen Ergänzungen zu bereits getätigten Vorbestellungen.
• Eine Zusammenlegung von Lieferungen mit anderen Bestellungen ist für Vorbestellungen nicht möglich.
• Bitte geben Sie für alle zusätzlichen Artikel, die Sie erwerben möchten, eine separate Bestellung auf.

Versandzuschläge aufgrund außergewöhnlicher Umstände

• Im Falle eines plötzlichen und erheblichen Anstiegs der Versandkosten durch außergewöhnliche Umstände – wie geopolitische Konflikte, Energiekrisen oder größere Störungen der internationalen Logistik – behalten wir uns das Recht vor, zum Zeitpunkt des Versands einen zusätzlichen Versandzuschlag zu berechnen.
• Sollte ein solcher Zuschlag auf Ihre Bestellung zutreffen, werden wir Sie vor dem Versand benachrichtigen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Sie mit der zusätzlichen Gebühr nicht einverstanden sind.
• Dies gilt für alle Vorbestellungen, unabhängig vom Zeitpunkt ihrer Aufgabe.

Zusätzliche Bedingungen für Kunden in den USA

• Bei Lieferungen in die Vereinigten Staaten werden die Zölle bereits an der Kasse erhoben (DDP – Delivered Duty Paid).
• Sollte sich der Zollsatz zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Vorbestellung und dem Erscheinungsdatum ändern, werden wir dies entsprechend anpassen: Ein etwaiger Überschuss wird Ihnen erstattet. Ein etwaiger Fehlbetrag wird vor dem Versand in Rechnung gestellt.
• Zölle werden auf Basis des Ursprungslandes des Produkts berechnet. Zum Zeitpunkt der Vorbestellung kann das Ursprungsland vorläufig sein, da Hersteller dies nicht immer vorab bekannt geben.
• Sollte das tatsächliche Ursprungsland zum Zeitpunkt der Veröffentlichung abweichen, werden die Zölle neu berechnet und ein etwaiger Differenzbetrag erstattet oder nachberechnet.

Wichtiger Hinweis

• Erscheinungsdaten, Produktverfügbarkeit und endgültige Spezifikationen werden vom Hersteller bestimmt und können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.
• Wir können keine Verantwortung für Verzögerungen oder Stornierungen seitens des Herstellers übernehmen.
• Mit der Aufgabe einer Vorbestellung erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Vorbestellungsrichtlinie sowie unseren übrigen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Um eine faire und sichere Nutzung unseres Shops zu gewährleisten, sind die folgenden Handlungen strengstens untersagt:

1. RückbuchungenDie Einleitung einer Rückbuchung, obwohl wir unsere angegebenen Richtlinien eingehalten haben.
2. Massenkäufe desselben ArtikelsKäufe derselben Produkte in großen Mengen, unabhängig von einer Wiederverkaufsabsicht.
3. Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren / AnnahmeverweigerungJede Weigerung, Zollgebühren zu zahlen, oder die Ablehnung von Sendungen bei der Zustellung. (Dies gilt nicht für die Ablehnung oder Rücksendung eines Pakets im Rahmen der rechtmäßigen Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.)
   
4. Beleidigendes oder bedrohliches VerhaltenDas Senden einseitiger Forderungen, drohender oder belästigender Nachrichten oder die Verwendung beleidigender Sprache (sogenanntes „Kunden-Harassment“).

Zusätzlich untersagte Verhaltensweisen

• Erstellung mehrerer Konten, um Shop-Beschränkungen zu umgehen.
• Betrügerische Aktivitäten, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten oder falscher persönlicher Angaben.
• Wiederholte Stornierungen von Bestellungen (außer bei rechtmäßiger Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte) oder Verhaltensweisen, die den Shop-Betrieb stören.
  

Konsequenzen
Sollte einer der oben genannten Punkte bestätigt werden, behalten wir uns das Recht vor, den Kunden sofort und dauerhaft ohne Vorankündigung von unserem Shop auszuschließen. Ab diesem Zeitpunkt hat der Kunde keinen Anspruch mehr auf Support oder Unterstützung durch unseren Shop.

Sobald Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen und zur Kasse gehen, werden die verfügbaren Versandarten und Gebühren automatisch angezeigt. Wenn eine Versandoption und eine Gebühr angezeigt werden, können wir in Ihr Land liefern. Wenn keine Versandkosten angezeigt werden und der Bezahlvorgang nicht abgeschlossen werden kann, können wir derzeit nicht an diesen Zielort liefern.

Bei JYWTMGC wird jede Bestellung von unserem Personal sorgfältig von Hand verpackt — wir nutzen keine automatisierten Versand- oder Logistikdienstleistungen.

Jede Bestellung wird in einem passend dimensionierten Karton oder einem Luftpolsterumschlag verpackt, wobei PP-Beutel und Luftpolsterfolie zum Schutz Ihrer Artikel verwendet werden. Unser erfahrenes Personal bringt jahrelange Expertise in jede Bestellung ein und sorgt für eine professionelle und sorgfältige Verpackung, ohne dass besondere Anweisungen erforderlich sind.

Wir legen zudem Wert darauf, ausschließlich passend dimensionierte Kartons zu verwenden — niemals überdimensionierte Verpackungen — und wir nutzen keine recycelten oder gebrauchten Materialien.

Sammler können mit der Gewissheit einkaufen, dass ihre Artikel sicher und in exzellentem Zustand ankommen.

Unser Shop ist ausschließlich für internationale Einkäufe bestimmt und erfüllt nicht die gesetzlichen Anforderungen für den Binnenhandel in Japan. Aus diesem Grund können wir nicht an japanische Adressen liefern, einschließlich Hotels oder Pensionen.

Es ist uns nicht möglich, separate Bestellungen zu einer einzigen Sendung zusammenzufassen (dies gilt auch für Vorbestellungen).

Aufgrund der in den letzten Jahren zunehmend strengeren Importbestimmungen und Zollkontrollen ist eine präzise Zolldokumentation wichtiger denn je. Da die Bearbeitung zusammengefasster Sendungen eine manuelle Rechnungserstellung erfordert, könnten Fehler zu erheblichen Problemen bei der Zollabfertigung führen. Wenn Sie Artikel in einer Sendung zusammenfassen möchten, stornieren Sie bitte Ihre bestehende Bestellung und geben Sie eine neue auf, die alle gewünschten Artikel enthält.

Alle Preise auf unserer Website werden in USD angezeigt (nicht in AUD, CAD oder SGD). Wir können den Wechselkurs für Ihre Landeswährung nicht angeben. Bitte prüfen Sie den Kurs bei Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank und rechnen Sie entsprechend um. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die Bezahlung für Vorbestellungen erfolgtzum Zeitpunkt der Bestellung und nicht erst zum Erscheinungs- oder Versanddatum.

• Vorbestellung + Lagerware in einer Bestellung Ihre Bestellung wird erst nach Veröffentlichung des Vorbestellungsartikels versandt. Wenn Sie die lagernde Ware früher erhalten möchten, geben Sie bitte separate Bestellungen auf.
• Mehrere Vorbestellungen mit unterschiedlichen Veröffentlichungsdaten Alle Artikel der Bestellung werden gemeinsam nach der Veröffentlichung des letzten Vorbestellungsartikels versandt. Wenn Sie möchten, dass jeder Artikel geliefert wird, sobald er verfügbar ist, geben Sie bitte separate Bestellungen auf.

Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr storniert werden, sobald sie aufgegeben wurden. Wenn Sie uns vor dem Versand Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir sie unter Umständen stornieren. Sobald der Versand jedoch in die Wege geleitet wurde, sind Stornierungen und Rückerstattungen nicht mehr möglich, es sei denn, dies ist nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich.

• Vorbestellungen in Kombination mit vorrätigen Artikeln: Können nicht storniert werden, es sei denn, dies ist nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich.
  
• Nur Vorbestellungen: Werden grundsätzlich nicht akzeptiert, wir können die Bestellung jedoch möglicherweise stornieren, wenn Sie uns vor dem Versand kontaktieren.

Rückerstattungen werden, sofern zutreffend, gemäß unserer Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass PayPal-Rückerstattungen in der Regel sofort erfolgen, während es bei Kreditkartenrückerstattungen 5–10 Werktage dauern kann, bis diese gutgeschrieben werden.

Es ist uns nicht mehr möglich, Bestellungen zusammenzufassen oder einer bestehenden Bestellung (einschließlich Vorbestellungen) nach deren Abschluss Artikel hinzuzufügen. Wenn Sie einer bestehenden Bestellung Artikel hinzufügen möchten, stornieren Sie bitte die bestehende Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung mit allen gewünschten Artikeln auf. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen unseren allgemeinen Stornierungsbedingungen unterliegen.

Sie können die Lieferadresse nicht selbst ändern, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie Ihre Adresse korrigieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse, damit wir diese nach Möglichkeit für Sie aktualisieren können.
Bitte beachten Sie:

• Die Aktualisierung Ihrer Adresse in Ihrem Kundenkonto gilt nur für zukünftige, nicht für bestehende Bestellungen.
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bevor wir Ihre Anfrage erhalten, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Überprüfen Sie daher bitte Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Wir können Bestellungen nicht mehr zusammenfassen, nachdem sie aufgegeben wurden. Wenn Sie Artikel in einer einzigen Sendung zusammenfassen möchten, stornieren Sie bitte Ihre bestehende Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung mit allen gewünschten Artikeln auf. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen unserer Standard-Stornierungsrichtlinie unterliegen.

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder fehlerhaft ist, lesen Sie bitte zuerst unsereRückgabe-/Erstattungsrichtliniefür das erforderliche Verfahren. Die Richtlinie erläutert, wie Probleme gemeldet werden (einschließlich der Notwendigkeit von Fotos oder Videos mit sichtbarem Zeitstempel und Bestellnummer).
Nachdem Sie die Richtlinie gelesen haben, kontaktieren Sie uns bitte über dasKontaktformularunter Angabe IhrerBestellnummer.Alle Fälle werden streng nach unsererRückgabe-/Erstattungsrichtlinie:

Unser System sendet automatisch eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Falls Sie diese nicht erhalten haben, versuchen Sie bitte folgende Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner. Automatische E-Mails werden manchmal dorthin gefiltert.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr E-Mail-Anbieter unsere Nachrichten blockiert. Einige Anbieter blockieren häufig automatisierte Shop-E-Mails. Wenn Sie einen dieser Dienste nutzen, beachten Sie bitte, dass unsere E-Mails Sie möglicherweise nicht zuverlässig erreichen. Die häufigsten sind: yahoo.com (und andere länderspezifische Yahoo-Adressen), hotmail.com / outlook.com, lokale/nationale Anbieter (z. B. web.de in Deutschland)
3. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine alternative E-Mail-Adresse. Für eine zuverlässige Zustellung empfehlen wir die Verwendung von Gmail oder einem anderen internationalen E-Mail-Dienst.
4. Überprüfen Sie Ihren Bestellstatus in Ihrem Konto. Auch wenn keine E-Mails ankommen, können Sie sich auf Ihrer Kontoseite anmelden, um Ihre Bestellhistorie und Sendungsverfolgungsdetails einzusehen.

In der Regel sind alle in unserem Shop verkauften Produkte brandneu und ungeöffnet.

Einige Artikel sind möglicherweise unbenutzt, aber ohne Originalverpackung; in diesem Fall werden sie in der Produktbeschreibung deutlich als „Un-Used“ (unbenutzt) gekennzeichnet.

In dem seltenen Fall, dass wir gebrauchte Artikel anbieten, werden diese deutlich als „Used“ (gebraucht) gekennzeichnet.

Wenn kein Zustandsmerkmal angegeben ist, können Sie unbesorgt einkaufen – der Artikel ist brandneu und ungeöffnet.

Es tut uns leid, aber wir können keine Informationen zu zukünftigen Wiederauffüllungen geben, da wir nicht wissen, wann oder welche Artikel wieder verfügbar sein werden. Wir können auch keine individuellen Benachrichtigungen über Wiederauffüllungen versenden. Bitte besuchen Sie unseren Shop und folgen Sie unseren Social-Media-Kanälen für die neuesten Updates zu Warenverfügbarkeiten.

Abonnenten erhalten 5 % Rabatt auf ihre erste Bestellung sowie monatliche Updates zu bevorstehenden Veröffentlichungen, Nachlieferungen schwer zu findender Artikel und Neuigkeiten aus dem Shop.

Mit dem Abonnement werden Sie außerdem automatisch für das JYW TMGC Loyalty Program angemeldet. Die Kundeneinstufungen sind in drei Stufen unterteilt: Royal > Rainbow > Friends. Die Kriterien für die Einstufung werden nicht offengelegt. Ihre aktuelle Stufe wird in jedem Newsletter angegeben (sie wird nicht auf Ihrer Kontoseite angezeigt).

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Wir haben unseren Sitz in Sapporo, Hokkaido, Japan, und sind ausschließlich online tätig. Bitte beachten Sie, dass wir kein Ladengeschäft für Direktkäufe haben. Alle Abläufe und der Kundensupport richten sich nach der japanischen Standardzeit (JST). Bitte haben Sie daher Verständnis, dass es aufgrund von Zeitunterschieden zu Verzögerungen bei Antworten kommen kann.