Modes d’expédition disponibles :
Nous utilisons actuellement FedEx et Japan Post EMS comme transporteurs. Selon votre pays, seuls les modes disponibles dans votre région seront affichés au moment du paiement. Vous pourrez choisir l’une de ces options lors de votre achat.

FedEx International Connect Plus
Mode principal, livraison généralement sous 3 à 7 jours. Les délais peuvent être plus longs en période de forte activité ou pendant les fêtes. Livraison à domicile (une signature est requise pour les commandes de plus de 500 $). Suivez votre envoi et gérez sa livraison avec l’application mobile FedEx
Suivi FedEx >>
(Selon la situation, nous pouvons passer à FedEx International Priority.)

Japan Post EMS
Livraison généralement sous 7 à 10 jours. Signature requise. Pris en charge par Japan Post au Japon, puis remis aux services postaux locaux de votre pays (par ex. USPS, Australia Post, Canada Post).
Suivi EMS >>

Frais d’expédition
Ils varient selon le pays et le produit. Ils sont visibles après connexion, une fois les articles ajoutés au panier et le passage à la caisse commencé.

Temps de traitement
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Ce délai peut passer à 3 à 5 jours pendant les fêtes ou les périodes de forte demande.

⚠️Droits de douane⚠️ (Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique relative aux droits de douane)
[USA (FedEx)] Nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés). Les droits de douane sont facturés au moment du paiement et aucun droit supplémentaire n’est perçu à la livraison. Veuillez noter que les frais de dédouanement FedEx sont inclus dans les frais d’expédition.

[Autres pays] Les envois sont expédiés en DDU (Delivered Duty Unpaid, droits non acquittés). Si des droits de douane s’appliquent, vous devrez peut-être les régler à FedEx (ou à votre service postal local) au moment de la livraison ou ultérieurement.

Pays non desservis
Si aucune option d’expédition ne s’affiche au moment du paiement pour votre pays, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier de commandes.

Remarques importantes
[USA] FedEx ne livre pas aux boîtes postales.
[Italie / Mexique / Corée] Veuillez indiquer votre code fiscal dans l’adresse de livraison.

Envois vers les États-Unis - Avis important

Pour les envois à destination des États-Unis, veuillez noter que certains produits — principalement les jouets électroniques et les peluches destinés aux enfants de 12 ans et moins — sont soumis à la réglementation eFiling de la CPSC à compter du 8 juillet 2026. Un avis apparaît sur les pages des produits concernés. Ces envois peuvent faire l’objet d’une inspection par les douanes américaines. Si des documents de sécurité précis sont demandés, nous ne pouvons pas les fournir, et l’envoi peut être retourné ou détruit. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.

Zones éloignées desservies par FedEx
Des frais supplémentaires s’appliquent aux zones éloignées. Les clients seront contactés par e-mail pour ajuster les frais, passer à EMS ou annuler la commande. Les listes de zones éloignées sont mises à jour chaque mois.

Retours
Les retours sont traités strictement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Responsabilité générale
Les droits de douane et les taxes à l’importation sont entièrement à la charge de l’acheteur. En passant commande, vous acceptez la présente politique relative aux droits de douane. Ces frais sont déterminés et perçus par les autorités douanières de votre pays et ne constituent pas des revenus pour notre boutique.

Déclaration sur la facture
Nous déclarons toujours les articles à leur prix total et les indiquons comme des expéditions commerciales. Nous ne pouvons en aucun cas sous-évaluer les articles ni les déclarer comme « cadeaux ». Notre boutique est officiellement enregistrée en tant qu’entreprise et doit respecter les lois du commerce international.

Droits de douane par pays/région

[USA]
Toutes les expéditions sont prises en charge par FedEx selon les conditions DDP (droits acquittés). Les droits de douane sont calculés au moment du paiement et doivent être réglés à l’avance. Des frais de dédouanement FedEx sont également inclus dans les frais d’expédition. Les droits sont calculés à l’aide du système de conformité transfrontalière d’Avalara afin d’en garantir l’exactitude. Ces frais sont déterminés en fonction du pays d’origine, et non du pays d’expédition (le Japon). En réglant votre commande, vous acceptez ces frais.

Les droits de douane varient selon la classification du produit et son pays d’origine. Bien que les articles fabriqués en Chine soient taxés à environ 20 % et ceux fabriqués au Japon à environ 15 %, le calcul réel est plus complexe et peut varier selon la réglementation douanière. Pour garantir l’exactitude du calcul, notre boutique utilise le système de conformité transfrontalière d’Avalara, reconnu dans le monde entier. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune négociation, contestation ni question concernant les résultats du calcul.

[Canada]
Les douanes peuvent percevoir la TPS et, selon la province, la TVP ou la TVH. Les expéditions sont effectuées selon les conditions DDU (droits non acquittés). Les droits et taxes ne sont pas inclus au moment du paiement et peuvent être facturés à la livraison ou ultérieurement par FedEx ou les autorités douanières locales.

[Pays de l’UE]
Les importations sont généralement assujetties à la TVA et, dans certains cas, à des droits de douane, conformément à la réglementation de l’UE. Les expéditions sont effectuées selon les conditions DDU (droits non acquittés). La TVA à l’importation et les droits de douane sont perçus par votre bureau de douane local ou votre service de livraison au moment de la livraison ou lors d’une facturation ultérieure.

[Australia]
Les importations sont généralement assujetties à la TPS et peuvent également entraîner des frais supplémentaires de traitement douanier. Les expéditions sont effectuées selon les conditions DDU (droits non acquittés) et la TPS/les droits doivent être réglés auprès des douanes ou de votre service de livraison à l’arrivée du colis.

[Royaume-Uni]
Nous ne prenons pas en charge le système de perception de la TVA du Royaume-Uni pour les commandes inférieures à 135 GBP. Veuillez passer des commandes supérieures à 135 GBP. Les commandes d’un montant inférieur seront annulées. Pour les commandes supérieures à 135 GBP, les expéditions sont effectuées selon les conditions DDU et toute TVA ou tout droit de douane doit être réglé à la livraison.

[Autres pays]
Pour toutes les autres destinations, les expéditions sont effectuées selon les conditions DDU (droits non acquittés). Les droits de douane et taxes éventuels seront déterminés et perçus par votre bureau de douane local ou votre service de livraison.

Contestation des droits de douane
USA (DDP : droits acquittés) : les droits et frais affichés au moment du paiement doivent être réglés avant l’expédition. En finalisant le paiement, vous acceptez ces frais. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation, contestation ni demande de remboursement après le paiement. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas finaliser le paiement.

Autres pays (droits non acquittés) : tout désaccord concernant les droits ou taxes doit être résolu directement avec votre bureau de douane local ou votre service de livraison. Notre boutique ne peut pas intervenir dans ces démarches.

Attention
Même si un retour ou un remboursement est accordé en raison d’un défaut du fabricant ou d’une erreur de notre part, notre boutique ne remboursera pas les droits de douane ni les taxes que vous avez payés à l’importation. L’importation a déjà eu lieu. Si vous retournez le produit, vous pouvez demander le remboursement des droits directement auprès de votre bureau de douane, mais nous ne pouvons pas vous aider dans cette démarche. Si vous n’êtes pas prêt à accepter ce risque, veuillez ne pas passer commande. Pour plus de détails sur les retours et remboursements, consultez notre Politique de retour/remboursement.

Annulations générales
En règle générale, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées. Si vous nous contactez avant l’expédition de votre commande, il se peut que nous puissions l’annuler. Si l’expédition a déjà été organisée, les annulations et les remboursements ne seront pas acceptés, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

Annulations de précommandes
Si une précommande est associée à des articles en stock, son annulation est impossible, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

Si la commande contient uniquement des articles en précommande et que vous nous contactez avant son expédition, il se peut que nous puissions donner suite à votre demande.

Traitement des remboursements
Les remboursements PayPal sont généralement visibles immédiatement. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte après leur traitement. Veuillez noter que les remboursements ne sont pas instantanés.

Retours, remboursements et problèmes

[Retours à l’initiative du client]
Non acceptés, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

[Défauts initiaux (responsabilité du fabricant)]
Les défauts doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison. Ils doivent être documentés par des photos ou une vidéo montrant à la fois le problème et le numéro de commande, avec un horodatage visible. Aucun envoi de remplacement n’est possible.
Les remboursements couvrent le prix du produit et les frais d’expédition, mais les droits de douane ne sont pas remboursables.

(Si vous souhaitez demander directement aux douanes le remboursement des droits, vous pouvez retourner l’article à vos frais et déposer une réclamation auprès de votre bureau de douane local. Nous ne pouvons apporter aucune assistance dans cette démarche.)

[Erreurs de notre boutique (erreurs de préparation, mauvais article)]
Les erreurs doivent être signalées dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous renverrons l’article correct à nos frais, droits compris, s’il est disponible. Si un remplacement est impossible, un remboursement sera effectué.

[Retours au transporteur / colis perdus]
Si le retour est imputable au client (par exemple, refus du colis, absence ou adresse incorrecte), aucun remboursement ne sera effectué, y compris des droits de douane, sauf si le client exerce un droit de rétractation légal.

Si le retour ou la perte est imputable au transporteur (par exemple, livraison à la mauvaise adresse ou perte confirmée du colis), nous procéderons à un remboursement, droits compris (pour les envois DDP), ou réexpédierons l’article si le stock le permet, après l’enquête officielle du transporteur.

[Inspection douanière / dommages liés à l’expédition]
Nous ne pouvons pas offrir de dédommagement pour les produits ouverts ou endommagés à la suite de contrôles douaniers aléatoires. Pour les envois FedEx, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages mineurs survenus pendant le transport international.

Envois vers les États-Unis - Cas sans remboursement

Pour les envois à destination des États-Unis, certains produits — principalement les jouets électroniques et les peluches destinés aux enfants de 12 ans et moins — sont soumis à la réglementation CPSC eFiling à compter du 8 juillet 2026. Un avis est affiché sur les pages des produits concernés. Si un tel envoi est retourné ou détruit par les douanes américaines en raison de cette réglementation, aucun remboursement ne sera accordé.

Remarque importante
Tous les cas sont traités strictement conformément à cette politique. Si vous faites opposition à un paiement alors que nous avons respecté cette politique, ou si vous initiez une opposition sans nous avoir contactés, vous ne pourrez plus jamais utiliser notre boutique. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les oppositions à un paiement.

Conditions générales

• Les précommandes sont des achats anticipés d’articles qui ne sont pas encore sortis.
• Les dates de sortie sont communiquées par les fabricants et peuvent être modifiées sans préavis. Nous ne pouvons garantir les dates exactes de sortie ou d’expédition.

Date du paiement

• Le paiement des articles précommandés est débité immédiatement au moment de l’achat, et non à la date de sortie ou d’expédition.

Articles précommandés et en stock

• Si votre commande comprend à la fois des articles précommandés et des articles en stock, elle ne sera expédiée qu’après la sortie de l’article précommandé.
• Si vous souhaitez recevoir plus tôt les articles en stock, veuillez les acheter dans une commande distincte.

Précommandes multiples

• Si vous achetez plusieurs articles en précommande ayant des dates de sortie différentes dans une même commande, tous les articles seront expédiés ensemble une fois que le dernier article précommandé sera sorti.
• Si vous souhaitez que les articles soient expédiés séparément dès qu’ils sont disponibles, veuillez passer des commandes distinctes.

Annulations

• En règle générale, les précommandes ne peuvent pas être annulées, sauf lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.
  
• Il n’est pas possible d’annuler une précommande combinée à des articles en stock.
• Pour les précommandes uniquement, une annulation peut être envisagée si vous nous contactez avant que l’expédition soit organisée, mais son acceptation n’est pas garantie.

Ajout d’articles à une précommande

• Nous n’acceptons pas l’ajout d’articles à une précommande existante après qu’elle a été passée.
• Le regroupement d’expéditions avec d’autres commandes n’est pas possible pour les précommandes.
• Veuillez passer une commande distincte pour tout article supplémentaire que vous souhaitez acheter.

Suppléments de frais d’expédition en cas de circonstances extraordinaires

• En cas d’augmentation soudaine et importante des coûts d’expédition due à des circonstances extraordinaires — telles que des conflits géopolitiques, des crises énergétiques ou des perturbations majeures de la logistique internationale — nous nous réservons le droit de facturer un supplément pour les frais d’expédition au moment de l’envoi.
• Si un tel supplément s’applique à votre commande, nous vous en informerons avant l’expédition. Vous aurez la possibilité d’annuler votre commande si vous ne souhaitez pas payer ce supplément.
• Cette disposition s’applique à toutes les précommandes, quelle que soit leur date.

Conditions supplémentaires pour les clients aux États-Unis

• Pour les envois à destination des États-Unis, les droits de douane sont perçus à l’avance au moment du paiement (DDP – droits acquittés à la livraison).
• Si le taux des droits de douane change entre la date de votre précommande et la date de sortie, nous ajusterons le montant en conséquence :Tout trop-perçu vous sera remboursé.Tout montant restant dû vous sera facturé avant l’expédition.
• Les droits de douane sont calculés en fonction du pays d’origine du produit. Au moment de la précommande, le pays d’origine peut être provisoire, car les fabricants ne le communiquent pas toujours à l’avance.
• Si le pays d’origine réel diffère au moment de la sortie, les droits seront recalculés et toute différence vous sera remboursée ou facturée.

Remarque importante

• Les dates de sortie, la disponibilité des produits et leurs caractéristiques définitives sont déterminées par le fabricant et peuvent être modifiées sans préavis.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des annulations imputables au fabricant.
• En passant une précommande, vous acceptez les conditions de cette politique de précommande ainsi que les autres politiques de notre boutique.

Afin de garantir une utilisation équitable et sûre de notre boutique, les comportements suivants sont strictement interdits :

1. RétrofacturationsDemander une rétrofacturation alors que nous avons respecté les politiques énoncées.
2. Achats en gros d’un même articleAchats de grandes quantités d’un même produit, que ce soit ou non en vue de la revente.
3. Refus de payer les droits de douane / Refus de livraisonTout refus de payer les droits de douane ou tout refus d’un colis au moment de la livraison. (Cela n’inclut pas le refus ou le retour d’un colis dans le cadre de l’exercice légitime des droits légaux des consommateurs.)
   
4. Comportement abusif ou menaçantEnvoi d’exigences unilatérales, de messages menaçants ou harcelants, ou emploi d’un langage offensant (ce que l’on appelle le « harcèlement des clients »).

Autres comportements interdits

• Création de plusieurs comptes pour contourner les restrictions de la boutique.
• Activités frauduleuses, notamment l’utilisation de cartes de crédit volées ou de fausses informations personnelles.
• Annulations répétées de commandes (sauf dans le cadre de l’exercice légitime des droits légaux des consommateurs) ou comportement perturbant le fonctionnement de la boutique.
  

Conséquences
Si l’un des comportements susmentionnés est confirmé, nous nous réservons le droit d’exclure immédiatement et définitivement le client de notre boutique, sans préavis. Dès lors, le client ne pourra plus bénéficier d’aucune assistance ni d’aucun soutien de la part de notre boutique.

Lorsque vous ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse, les modes de livraison disponibles et les frais correspondants s’affichent automatiquement. Si une option de livraison et des frais sont affichés, nous pouvons expédier votre commande dans votre pays. Si aucuns frais de livraison ne s’affichent et que vous ne pouvez pas finaliser votre commande, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier vers cette destination.

Chez JYWTMGC, chaque commande est soigneusement emballée à la main par notre équipe — nous n’utilisons aucun service automatisé de préparation des commandes ou de logistique.

Chaque commande est emballée dans un carton ou une enveloppe à bulles de taille adaptée, avec des sachets en PP et du papier bulle pour protéger vos articles. Notre équipe expérimentée met son savoir-faire en matière d’emballage au service de chaque commande, pour garantir un emballage professionnel et soigné, sans qu’aucune instruction particulière soit nécessaire.

Nous veillons également à utiliser uniquement des cartons de taille adaptée — jamais d’emballage surdimensionné — et nous n’utilisons pas de matériaux recyclés ou de seconde main.

Les collectionneurs peuvent faire leurs achats en toute confiance, sachant que leurs articles arriveront en toute sécurité et en excellent état.

Notre boutique est réservée aux achats internationaux et ne répond pas aux exigences légales applicables aux ventes nationales au Japon. Pour cette raison, nous ne pouvons expédier aucune commande à une adresse japonaise, y compris celle d’un hôtel ou d’une maison d’hôtes.

Nous ne pouvons pas regrouper plusieurs commandes en un seul envoi (y compris les précommandes).

En raison du durcissement des réglementations sur les importations et des contrôles douaniers ces dernières années, l’exactitude des documents douaniers est plus importante que jamais. Comme le traitement des envois regroupés nécessite la création manuelle des factures, toute erreur pourrait entraîner de graves problèmes lors du dédouanement. Si vous souhaitez regrouper des articles dans un seul envoi, veuillez annuler votre commande actuelle et en passer une nouvelle contenant tous les articles souhaités.

Tous les prix affichés sur notre site Web sont en USD (et non en AUD, CAD ou SGD). Nous ne pouvons pas fournir le taux de change de votre devise locale. Veuillez vérifier le taux auprès de votre prestataire de paiement ou de votre banque et faire le calcul en conséquence. Merci de votre compréhension.

Le paiement des articles en précommande est débitéau moment où vous passez votre commande, et non à la date de sortie ou d’expédition.

• Précommande + article en stock dans la même commande Votre commande sera expédiée uniquement après la sortie de l’article en précommande. Si vous souhaitez recevoir l’article en stock plus tôt, veuillez passer des commandes séparées.
• Plusieurs précommandes avec des dates de sortie différentes Tous les articles de la commande seront expédiés ensemble après la sortie du dernier article en précommande. Si vous souhaitez que chaque article soit expédié dès qu’il est disponible, veuillez passer des commandes séparées.

Les commandes ne peuvent généralement pas être annulées une fois passées. Si vous nous contactez avant l’expédition de votre commande, nous pourrons peut-être l’annuler, mais une fois l’expédition organisée, les annulations et les remboursements ne sont pas possibles, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

• Précommandes combinées à des articles en stock : ne peuvent pas être annulées, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.
  
• Précommandes uniquement : généralement non acceptées, mais nous pourrons peut-être annuler votre commande si vous nous contactez avant son expédition.

Les remboursements, le cas échéant, seront traités conformément à notre Politique de retour/remboursement. Veuillez noter que les remboursements PayPal sont généralement immédiats, tandis que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé.

Nous ne pouvons plus regrouper des commandes ni ajouter d’articles à une précommande existante (y compris les précommandes) une fois celle-ci passée. Si vous souhaitez ajouter des articles à une commande existante, veuillez annuler la commande en cours et en passer une nouvelle contenant tous les articles souhaités. Veuillez noter que les annulations sont soumises à notre politique d’annulation habituelle.

Vous ne pouvez pas modifier vous-même l’adresse de livraison une fois la commande passée. Si vous devez corriger votre adresse, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse, et nous la mettrons à jour de notre côté si possible.
Veuillez noter :

• La mise à jour de votre adresse dans votre compte ne s’appliquera qu’aux commandes futures, pas aux commandes déjà passées.
• Si votre commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons votre demande, nous ne pourrons apporter aucune modification.

Pour cette raison, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande.

Nous ne sommes plus en mesure de regrouper des commandes une fois qu’elles ont été passées. Si vous souhaitez regrouper des articles dans un seul envoi, veuillez annuler votre commande existante et en passer une nouvelle contenant tous les articles que vous souhaitez recevoir ensemble. Veuillez noter que les annulations sont soumises à notre politique d’annulation standard.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez d’abord consulter notrepolitique de retour/remboursementpour connaître la procédure à suivre. Cette politique explique comment signaler les problèmes (notamment la nécessité de fournir des photos ou une vidéo montrant clairement un horodatage et le numéro de commande).
Après avoir consulté la politique, veuillez nous contacter via leformulaire de contacten indiquant votrenuméro de commande.Tous les cas seront traités strictement conformément à notrepolitique de retour/remboursement :

Notre système envoie automatiquement une confirmation de commande et une notification d’expédition à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous ne les voyez pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Les e-mails automatiques y sont parfois filtrés.
2. Vérifiez si votre fournisseur de messagerie bloque nos messages. Certains fournisseurs bloquent fréquemment les e-mails automatisés des boutiques. Si vous utilisez l’un de ces services, sachez que nos e-mails risquent de ne pas vous parvenir de manière fiable. Les plus courants sont : yahoo.com (et les autres adresses Yahoo propres à chaque pays) hotmail.com / outlook.com fournisseurs locaux/nationaux (par exemple, web.de en Allemagne)
3. Utilisez une autre adresse e-mail si possible. Pour une réception plus fiable, nous vous recommandons d’utiliser Gmail ou un autre service de messagerie international.
4. Vérifiez le statut de votre commande dans votre compte. Même si vous ne recevez pas les e-mails, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter l’historique de vos commandes et les informations de suivi.

En règle générale, tous les produits vendus dans notre magasin sont neufs et non ouverts.

Certains articles peuvent être inutilisés, mais sans leur emballage d’origine ; dans ce cas, la mention « Un-Used » figurera clairement dans la fiche du produit.

Dans les rares cas où nous proposons des articles d’occasion, la mention « Used » figurera clairement.

Si aucune mention d’état n’est affichée, vous pouvez acheter en toute confiance : l’article est neuf et non ouvert.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vous renseigner sur les futurs réassorts, car nous ne savons pas quand ni quels articles seront disponibles. Nous ne pouvons pas non plus envoyer de notifications individuelles concernant les réassorts. Veuillez consulter notre boutique et suivre nos réseaux sociaux pour connaître les dernières nouvelles concernant les réassorts.

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• Coupons de réduction exclusifs envoyés plusieurs fois par an, selon votre rang de client
• Annonces des nouveautés, prochaines promotions et actualités de la boutique, envoyées environ deux fois par mois

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Veuillez noter que les critères d’attribution des rangs ne sont pas divulgués. Votre rang actuel sera indiqué dans chaque newsletter que nous vous envoyons — veuillez consulter l’e-mail pour connaître votre rang. Les rangs ne sont pas affichés sur la page de votre compte, et nous vous remercions de votre compréhension.

Nous nous engageons à développer les avantages de ce programme à l’avenir !

Nous sommes basés à Sapporo, à Hokkaido, au Japon, et opérons uniquement en ligne. Veuillez noter que nous n’avons pas de magasin physique permettant les achats directs. Toutes nos activités et notre service clientèle suivent l’heure normale du Japon (JST) ; veuillez donc noter que les réponses peuvent être retardées en raison du décalage horaire.